GO

 Als LTE Provider ist für mich 1 & 1 leider in den letzten 2 Monaten zum NO GO geworden.

Das Versprechen um umgehenden Rückruf hat sich als Webegag entpuppt

Der Kollege hat sich bis zum heutigem Tag versteckt, Unkundendienst. Weder Anruf , Mail oder sonst irgendeine Reaktion. Schade das, einzelne MA bemühen sich ehrlich, den Rest kannste vergessen.

Diese Webseite

 ist nicht verfügbar.
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Hardwaretausch erfolgt, nach keinen 5 Minuten LTE Verbindung, obiges im Browser.


Also wieder Restart, diesmal wieder händisch, weil neue Box ist kein Selbststarter mehr. Weiss jetzt gerade nicht, was davon mehr nervt...


Von den Mobilfunktechnikern, die sich zeitgleich im das Problem kümmern wollten sollten müssten, hat sich bis dato noch keiner gemeldet. Sind sicher alle zu Hause, weil die Krippenerzieher alle streiken.

Langsam Ende Gelände, einfach keine Lust mehr auf die Rumprobiererei.  Das ist ja wie Schimmel im Nebel hüten.

Man soll

den Glauben nie verlieren.

Die Restart Macke unserer Austauschbox hat die Herzen erweichen lassen.

Was passiert jetzt, O Ton da müssen wir wohl mal die Box austauschen. Bis Freitag müsste die dann sicher bei Ihnen sein.

Und einer neuer Typ von Box soll kommen.

Das eigentliche  Problem der ständigen Verbindungsunterbrechungen wird damit ein bisschen zu
Nebensächlichkeit.

Da wolle sich dann die Mobilfunkabteilung drum kümmern. Immer schön das Problem von einer Abteilung zur anderen exportieren, so haben alle was zu tun....


Nur der Kunde, der Kunde bleibt dabei irgendwie auf der Strecke.

Wer viel will

kriegt viel.

Ja leider hält der Zustand an, einzigster Vorteil, die Austauschbox war keine Neue und hat den Fehler sich in bestimmten Abständen selbst zu resetten. Das erspart wenigstens viel Stecker ziehen. 

Jetzt haben wir halt zwei Fehler. 

Jetzt müsste das Smilie folgen, sehr gekünsteltes Lachen...


Zur teilweisen Ehrenrettung des Providers, im Kundenforum bemüht man sich echt um Kontakt zum Kunden und Lösungsansätze, auch sind zwei Gutschriften zugesagt worden.

Kritisch beobachtet

und die Ausfälle sind wieder da.

Ein bis zwei Stunden tadellos, dann schmiert die Verbindung wieder ab.

Da bin ich jetzt echt auf die Lösungsansätze nach Ostern gespannt. So kann es nicht bleiben.

Es gibt sie noch

Mitarbeiter mit Sachverstand.

Heute einen Rückruf bekommen, endlich am anderen Ende jemand der fit in der Materie war und auch mit meinem angesäuertem ICH klar kam. Wir sind dann gemeinsam in die Untiefen der FB getaucht und haben außerhalb der Standardeinstellung ein bisschen gewerkelt. Bis dato alles stabil. Ich  beobachte kritisch.

Dilletantenstadel

Erstelldatum: 25.3.2015
Letzte Aktion: 25.3.2015, 15:04 Uhr
Vorgangsnummer: 523250335
Betreff: Ihr Anliegen vom 25.03.15
Status: geschlossen


Und es geht nix, alles unverändert mies ! Ständige Verbindungsabrüche.

Müssen die von 1&1 aber auch haben, den die haben nicht mal angerufen, sondern lediglich den Störungstatus auf geschlossen gesetzt.

So kann man natürlich auch Probleme lösen, zu mindestens die in meiner eigenen Firma, der Kunde interessiert hier weniger, oder gar nicht, wie man sieht.

Und es bleibt dabei...

Der Kundendienst ist in das wohlverdiente Wochenende entschwunden und wir überbrücken unsere Langeweile mit permanenten Neustarts der Fritz Box, wenn wir mal ins Internet wollen.


Haben die sich ja auch redlich verdient.


Das scheint alles noch einen Zacken schlimmer geworden zu sein, mit Kundenkontakt und Störungsbeseitigung.

Sofort reagiert

hat er, der Provider der Spitzenklasse.


Nicht auf die noch bestehende Störungsmeldung und Reklamation.

Nein, auf die Kündigung des Bankeinzuges incl. der Vertragskündigung.

Das ging ganz schnell.

Kann man sich nur wundern. Oder auch nicht.

Das grenzt schon an Magie..

Mit meinem Abschlussposting hab ich wohl meinen Provider derart aus der Fassung gebracht, das sich seid 12 Tagen eine Störung an der anderen das Internet komplett außer Gefecht setzt.

Totalausfälle bewegen den Kundendienst nicht merklich, die Fritzbox wurde mal wieder getauscht, aber es geht trotzdem kaum was.

Als neues Bonbon wurde die Geschwindigkeit, wenns denn mal geht, ge-downgradet,
viel zahlen und wenig bekommen, hab ich mir schon immer mal gewünscht.

25.03.15

18:38:53

Die LTE-Datenrate (AMBR) wurde vom LTE-Anbieter geändert. Neue Datenrate: 7168/1344 kbit/s

anstatt

21000/5696 kbit/s).

Auf meine Reklamationen wird gar nicht mehr reagiert, Kopf in Sand als Dauerlösung.

Apropos, Dauer, der Dauerauftrag wird dann morgen gekündigt und die Zahlung storniert.

Und auch wenn das Vodafone ist, der seine LTE Masten und Kanäle nicht in den Griff bekommt, ist mir sowas von .....

Ihr als 1u1 seid Vertragspartner und dann erfüllt den aber auch. 

Ich glaub es wird gerade wieder lustig.

Ein kleiner, sicherlich abschließender Nachtrag

Nachdem wir jetzt über zwei Jahre mit LTE relativ stabil versorgt waren, wird dieses Angebot wohl in Bälde nur noch als Notfallreserve bis zu Auslaufen des Vertrages dienen.

Ein erheblicher Nachteil ist die Volumenbegrenzung bei der Flatrate , bei 15 GB ist dann die Traffic dahin und man muss teuer nachkaufen.


Als sich Bauarbeiten in unsere Wohnumgebung am Kabelnetz der Telekom häuften, wollte wir die noch verbleibende Vertragslaufzeit im Online Portal checken, war aber nicht hinterlegt.

Der eigentliche Vertrag war irgenwie bei uns verwurstelt oder im elektronischen Nirwana verschwunden und unsere schriftliche Mailanfrage an 1 und 1 über Vertragsende und Kündigungsfristen wurde über Monate verschleppt, bis halt der Termin verstrichen war.

Der übliche Unkundendienst halt.

Fair war das nicht, ihr müsst es aber nötig haben.

Wir haben jetzt den Marktführer bemüht, der uns Glasfaser bis ins Wohnzimmer legt.

Den Vertrag hätten wir auch mit 1 und 1 machen können, aber die Basis ist uns  einfach zu
unehrlich und verbraucherfeindlich.


Sicher bekommen wir jetzt vom Marktführer auch ein Angebot für unsere Handyverträge, wenn es  passt....

Treue wird scheinbar nicht belohnt.